Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 18. oktober 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Politika plačil in vračil velja za vse storitve nadaljnjega izobraževanja s področja vodstvenih veščin, ki jih ponuja headlyneza. To vključuje spletne tečaje, delavnice, programe certificiranja in individualno svetovanje na področju vodenja. Politika velja za vse naročnike v Sloveniji in drugih državah članicah EU, kjer se storitve izvajajo na daljavo ali na kraju samem.

Cene, valute, davki in dodatne dajatve

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV po veljavni slovenski stopnji. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški za izobraževanja na kraju samem ali material za delavnice, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. headlyneza si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje, vendar se spremembe ne uporabljajo retroaktivno za že potrjene naročnike.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnim nakazilom in prek varnih plačilnih portalov. Vsako plačilo je avtorizirano takoj ob oddaji naročila. Varnost podatkov zagotavljamo v skladu z zahtevami ePrivacy direktive in slovenske zakonodaje o varstvu osebnih podatkov. Podatki o kartici se ne shranjujejo na strežnikih headlyneza.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se oblikuje z oddajo naročila in prejemom potrditvenega sporočila na elektronski naslov. Potrditev vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni in rokih. Do takrat lahko naročnik brezplačno prekliče naročilo.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima potrošnik pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, razen pri že začetih storitvah. Pri digitalnih vsebinah se odpovedni rok skrajša, če je dostop omogočen takoj po plačilu in potrošnik izrecno privoli v začetek izvajanja.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno pri odpovedi v zakonskem roku ali ob neizpolnitvi storitve s strani headlyneza. Nepovratne so že začete individualne svetovalne seje, kupljeni certifikati in promocijski paketi z omejenim rokom veljavnosti. Vračilo ni možno pri odpovedi zaradi spremembe osebnih okoliščin po začetku dostopa do digitalnih vsebin.

Postopek zahtevka za vračilo in zahtevani podatki

Zahtevek pošljite na management@siol.net z navedbo številke naročila, datuma plačila in razloga. Priložiti je treba dokazila o plačilu. Zahtevek se obravnava v 10 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vsak zahtevek pregleda pooblaščena oseba. O odločitvi vas obvestimo po elektronski pošti. Zavrnitev je možna ob neizpolnjevanju pogojev politike ali ob sumu zlorabe.

Način vračila, čas obdelave in doseg sredstev

Vračila izvajamo na isti način plačila. Obdelava traja do 14 dni po odobritvi, sredstva pa dosežejo račun v odvisnosti od banke, običajno v 3 do 10 delovnih dneh.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Pri digitalnih tečajih se dostop omogoči takoj po plačilu, zato se 14-dnevni rok odpove le ob izrecni privolitvi. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna kadarkoli z 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske kode veljajo samo za prvo naročilo in niso kombinirane z drugimi ugodnostmi.

Neuspela plačila, podvojene zaračunave, povratne zahteve in sum goljufije

Neuspela plačila povzročijo prekinitev dostopa do storitve. Podvojene zaračunave se avtomatsko preverijo in vrnejo. Pri sumu goljufije zadržimo naročilo in obvestimo pristojne organe. Povratne zahteve (chargeback) obravnavamo v skladu s pravili plačilnih operaterjev.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, vključno s pravico do pritožbe pri tržnem inšpektoratu in možnostjo sodnega varstva. Vse določbe, ki bi bile v nasprotju z obveznimi določbami, se štejejo za nične.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na management@siol.net ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani. headlyneza si pridržuje pravico do sprememb politike, ki začnejo veljati z objavo na strani. Zadnja posodobitev je 18. oktober 2026.